Если не работает лифт

Куда нужно звонить и что делать, если сломался лифт в Вашем доме?

Куда звонить, если сломался лифт в Вашем многоквартирном доме? Сейчас специалисты нашей управляющей кампании дадут детальный и юридически точный алгоритм действий. Не важно, находитесь вы в Москве или любом другом городе.

Первое, о чем важно помнить. Существует жилищный Кодекс РФ, который гласит, что максимальный срок, на который лифт может быть оставлен в сломанном состоянии, не превышает 2 суток.

Коротко.

Возьмите любую квитанцию за оплату услуг ЖКХ и посмотрите телефон организации, которая обслуживает Ваш дом – ТСЖ или ЖЭК.

В этом случае надо напомнить службе ремонта об их обязанностях. Для этого нужно оформить официальную жалобу.

Как правило, сегодня обслуживанием многоэтажных домов занимается не ЖЭК, а жилищный строительный кооператив (ЖСО). Подойдет их телефон.

Теперь мы определились с тем, куда звонить, если сломался лифт и звоним по этому номеру.

По ним Вам сообщат срок устранения поломки.

Объясняем более подробно.

Допустим, звонок в ЖСО не дал уверенности в том, что лифт скоро починят. Тогда для начала Вам нужно будет уточнить сведения об обслуживающей Ваш дом организации. Может, вы не туда звоните?

Получить их можно в жилищной инспекции Вашего города, контакты которой есть в справочной службе (телефон «09»). Этот номер желательно записать крупным шрифтом около телефонного аппарата.

Если лифт сломался все-таки в контролируемом ЖСО здании, нужно рассказать об этом представителю управляющей компании, сообщив о случившемся устно по телефону, приехав в ЖСО лично или отослав почтовое отправление.

Фамилию директора УК (или ЖСО) либо его заместителя Вам предоставят в ЖСО. Именно на это имя Вы можете написать жалобу на сломанный лифт.

Чинить лифт будут подрядчики, с которыми у данной компании-заказчика ранее были заключены договоры. Отсутствие этих документов противозаконно, так как в обязанности УК или ЖСО входит ремонт общедомового оборудования. Если закон нарушается – срочно звоните в прокуратуру.

Когда вы звоните руководителю ЖСО — обязательно спросите его о том, из-за чего произошла поломка, а также, о том, когда лифт включат.

Если о сроках ремонта не было уточнения либо упоминания в ответе, то нужно жаловаться в компанию, управляющую лифтами во всем вашем районе. Их телефон можно узнать в справочной службе Вашего города (09).

Что делать и куда звонить, если сломался лифт, прошло  2 дня и его не починили?

Также что делать, если срок, который вам указали в Вашем ЖСО превышает 2 дня?

Потребуется написать жалобу и отослать ее копии в 5 инстанций.

    Чтобы сэкономить время и наверняка решить проблему, одновременно вам нужно отправить жалобы в следующие инстанции:

  1. Отделение районной жилищной инспекции;
  2. Отделение городской жилищной инспекции;
  3. В жилищную комиссию Вашего города;
  4. При помощи формы сайта — в Роспотребнадзор;
  5. Так же при помощи сайта — в городскую Прокуратуру.

Управляющие компании и их деятельность контролируется жилищными инспекциями, которые отвечают перед Прокуратурой. Причем, отвечают очень серьезно (штрафами или лицнзиями на осуществление деятельности).

О том, куда нужно звонить, если сломался лифт, мы напишем немного ниже.

Составляем жалобу

Образец жалобы на сломанный лифт можно найти на нашем сайте в статье о том, как написать жалобу в коммунальную службу.

    В жалобе нужно обязательно указать:

  • Ф.И.О.

    заявителя,

  • почтовый адрес,
  • документ на владение квартирой.
  • Если жалоба от нескольких людей, то контактные данные всех лиц, кто её подписывал (соседей).
  • Информацию об адресате: территориальное подразделение, должность, Ф.И.О.

Вам потребуется почтовый адрес и телефоны всех инспекций. Перед отправкой писем Вам сначала придется позвонить по «09″, чтобы выяснить телефоны каждой из названных выше инспекций. Затем нужно позвонить в каждую из этих инстанций, чтобы узнать о том,  кому направлять жалобу и кто отвечает за прием жалоб в той или иной организации.

Не стоит забывать, что само слово «Жалоба» пишется только посередине документа и обязательно с большой буквы.

Необходимо подробно изложить суть жалобы, указывая даты обращений и звонков. Текст можно писать в свободной форме, строгих правил и шаблонов изложения жалобы нет. Желательно указать какой именно СНиП или статья нарушена (в случае, если известна точная статья Кодекса или Закона Российской Федерации).

Если вы не уверенны, или не знаете, какая именно статья была нарушена ТСЖ или ЖЭКом, всегда можно проконсультироваться, позвонив или написав письмо в прокуратуру.

Жалобу необходимо оформить на двух листах, один остается с вами, второй — копируете и  отправляете во все инстанции.

Отправить их нужно почтой, письмом с уведомлением. Далее нужно обязательно сохранить все ответы и документы, которые пришлют вам в ответ. Больше вам из дома выходить не потребуется, ждите звонка или ответа в письменно виде по почте.

В ближайшее время лифт в здании должен будет «поправиться». Особенно, если вы отправите 5 таких жалоб и одну из них – в Прокуратуру.

Если вам необходима детальная консультация спорам с управляющими компаниями, то обращайтесь в раздел по консультационным услугам или звоните в нашу компанию по телефону: +7 (351) 750-49-71.

Littleone 2009-2012 > Болтология > Обо всем остальном > Постоянно ломается лифт


PDA

Просмотр полной версии : Постоянно ломается лифт


NonameNoNIC

15.02.2011, 20:01

Три года назад в подъезде поменяли старый лифт на новый. С тех пор он с периодичностью раз в два месяца регулярно ломается. Зачастую каждый день…
Оченно знаете ли некомфортно на 8 этаж подниматься с пакетами из магазина или с годовалым ребенком.
Ежедневные звонки в аварийку по ремонту лифта — наше "любимое" занятие.

Может кто-то имел опыт составления жалоб по похожему вопросу?
На просторах глобальной паутины советуют:

"Напишите жалобу в Государственную жилищную инспекцию и в районную прокуратуру, потребуйте ремонта лифта и одновременно потребуйте привлечения должностного лица организации-исполнителя ЖКУ (директора ГУЖА, или председателя ТСЖ или кто там у Вас) к административной ответственности по статье 7.22 КоАП."

Только вот грамотный образец бы жалобы…:008:


PlayLoveLive

15.02.2011, 20:06

Можно оставить заявку по номеру 004…:ded:
Центр по приему обращений граждан по всем вопросам, связанным с качеством оказываемых услуг ЖКХ


NonameNoNIC

15.02.2011, 20:08

Так постоянно в аварийку звоним.
Кроме того ремонтники умудряются отрапортовать что починили не появляясь у нас. В итоге — заявка вроде как отработана, а мы как дураки ждем когда починят…


PlayLoveLive

15.02.2011, 20:10

Еще вариант: составить коллективную жалобу.


NonameNoNIC

15.02.2011, 20:14

Так я о том же. Вот только юридически не подкован, да и опыта в написании жалоб нету. Посему и прошу сограждан поделиться рыбой жалобы по поводу постоянно ломающегося лифта… А жалобу можно коллективную или 36 индивидуальных, был бы текст…


PlayLoveLive

15.02.2011, 20:17

http://gkh-topograph.narod.ru/complaint-examples.htm

образцы…


NonameNoNIC

15.02.2011, 20:25

Спасибо :flower:, будем искать.


PlayLoveLive

15.02.2011, 20:31

Удачи, в этом не легком деле!

p.s. ходить пешком очень полезно..
а если ходить через 2 ступеньки и с акцентом на пятку, то попа будет как у Лопес :))


Sweetest Perfection

15.02.2011, 20:36

У нас такая-же беда.

Новый лифт, который в лучшем случае работает 3 дня в неделю. И у меня тоже 8-й этаж. Регулярно жители нижних семи этажей слушают мои ругательства на всех языках мира, когда мне приходится "возноситься" по лестнице на свой этаж. Жалобы — бесполезны. Я писала жалобы даже на "горячую линию" Вести-Россия", мне вежливо ответили, что наше ТСЖ закупило в целях экономии самое дешевое оборудование для нового лифта и поэтому все вопросы целесообразно переадресовать ТСЖ.
Председатель нашего ТСЖ живёт на последнем — 9-м этаже и сам уже в полной мере ощутил все прелести "дешёвого лифта". Меня это немного утешает. По крайней мере ему ежедневно приходиться ругаться матом на один этаж дольше.


NonameNoNIC

15.02.2011, 21:41

Вот сочинил и электронно (gzhi@gov.spb.ru) отправил начальнику Государственной жилищной инспекции г. Санкт-Петербурга
Зябко В.М.

ЖАЛОБА

На протяжении длительного времени (в общей сложности не менее пятнадцати дней в январе и в течении февраля) в нашей парадной — ул. …………. 3-я парадная — постоянно ломается лифт. Оставляем каждый день заявки в аварийную службу по ремонту лифтов. Диспетчер при этом не представляется и не называет номер заявки. Ремонт лифта производится на следующий рабочий день после обращения (в выходные дни лифт не ремонтируется), но работоспособности лифта хватает не дольше, чем на несколько часов. Перерасчет оплаты за содержание и ремонт лифта при этом не производится.
В связи с этим прошу:
1.Провести комплексную проверку состояния лифтового хозяйства, так и компетентности обслуживающей организации.
2. Выявить лиц, виновных в ненадлежащей технической эксплуатации инженерного оборудования подъезда и разрушении общего имущества нашего дома.
3. Привлечь виновное должностное лицо организации-исполнителя ЖКУ к административной ответственности по статье 7.22 КоАП
3. Дать распоряжение в бухгалтерию управляющей компании (ОАО "ХЭУ") сделать перерасчет оплаты за содержание и ремонт лифта за январь-февраль 2011г.


Гадюкина

15.02.2011, 21:45

Это полтергейст.


NonameNoNIC

15.02.2011, 21:52

Нет это скорее всего распил бабла на выборе лифта…


У нас в парадной тоже поменяли лифт на новый ОTIS года 2 назад. И он каждую неделю ломался, иногда встанет на каком-то этаже с открытыми дверями, постоит полчасика, как-будто подумает и опять начинает ездить. Ломался аккурат к выходным как назло. Потом обкатался, и ничего теперь, не ломается.


PlayLoveLive

16.02.2011, 01:57

У нас в парадной тоже поменяли лифт на новый ОTIS года 2 назад. И он каждую неделю ломался, иногда встанет на каком-то этаже с открытыми дверями, постоит полчасика, как-будто подумает и опять начинает ездить. Ломался аккурат к выходным как назло. Потом обкатался, и ничего теперь, не ломается.

Странно, Otis выпускают хорошее лифтовое оборудование.
Может мастера были…:065:


Посмотрите еще, не делает ли кто ремонт, и не возят ли на нем строительный мусор или что еще, что перегружает лифт. У нас это обычная история. Поймаем гадов, поорем, вызовем дядек из Отиса, опять какое-то время живем нормально, до следующего перегруза.


Sweetest Perfection

16.02.2011, 14:12

Нет это скорее всего распил бабла на выборе лифта…

Вот именно так нам и намекнули в аварийной службе. :ded:


расскажу свою историю(137 серия, 2 лифта, одна кнопка. Живу на 3 этаже.)
Лифты старые, в доме живу 7 лет, переодически ломались по одному, но не часто. тут с дачи приехала в сентябре, вышла с коляской на улицу, прихожу обратно — ни один не работает(хорошо, что с мужем была)
И за 2 месяца они ломались через день! Я боялась вообще одна выходить.Можно было подняться, а через 5 минут вызвать — уже не едет. пру тройку раз звонила в аварийку. Потом нашла сайт нашего ЖСК, и накатала электронную жалобу, в произвольной форме.
Перезвонил какой то чувак на след. день, сказал, что мастер по лифтам, типа катались они сегодня на наших лифтах, проверяли мою жалобу — все работает. Может быть я лифт не умею вызывать. Ага, говорю, не умею)) С тех пор лифт больше не ломался, а мне потом техничка какую то писюльку приперла, что жалоба рассмотрена и т.п. и вообще по вашему подъезду такой то долг за ком. услуги(я в жалобе указывала, что не имею задолжностей)
Но лифты реально по сей день работают исправно.


Делюсь образцом своей жалобы на тему лифта в гос.жил. инспекцию.

Жалоба

С 19 мая 2010 года в доме по адресу…….. не работает пассажирский лифт. Управляющая компания ОАО «Сити Сервис»
сроков введения лифта в эксплуатацию сообщить не может.
Нерабочее состояние лифта более одних суток является прямым нарушением:

Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утверждённые постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 №170 (МДК 2-03.2003).
Приложение N 2
Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении
внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования
Неисправности лифта: не более 1 сут.

В связи с этим я требую:
1.Обязать ОАО «Сити Сервис» отремонтировать лифт.
2.Привлечь виновных должностных и юридических лиц
к административной ответственности по статье 7.22 КоАП РФ.


Манюнчик

04.03.2011, 17:53

Всем привет! Работаю в лифтовой организации. Сразу скажу, не ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!!!!!!
Ежегодный контроль, оценка фактического состояния лифта. Районы не все, но чем смогу (в плане информации) помогу! Пишите, спрашивайте :).


justforyou

22.09.2011, 21:55

Спрашиваем: если вот такое безобразие с лифтом, что он каждый день ломается, то куда обращаться и есть ли смысл. Неужели, правда, могут лифт поменять, если долго жаловаться?
Нам в прошлом году поменяли лифты, не на Отис, конечно, а на Могилев-чего-то-там, и с тех пор мы забыли, что такое нормальная работа лифта!


justforyou

22.09.2011, 21:57

3. Дать распоряжение в бухгалтерию управляющей компании (ОАО "ХЭУ") сделать перерасчет оплаты за содержание и ремонт лифта за январь-февраль 2011г.

А нам делают перерасчет каждый месяц. только от этого не легче — вычитают полтора рубля за это безобразие! Как они высчитывают, что простой лифта столько стоит? Лучше бы добавили полтора рубля, но лифты исправно работали …


Манюнчик

23.09.2011, 10:30

Это называется обкатка… :))
А вообще — Вам скорей всего лифт поменяли за счет средств Фонда по содействию и реформированию ЖКХ. Так вот, в договоре, который был заключен, есть пункт о гарантийных обязательствах. В каждом районе срок гарантии разный, но не менее 2-х лет. Вы живете в доме ЖСК, ТСЖ или дом находится в управлении ЖКС?


vBulletin® v3.8.7, Copyright ©2000-2018, Jelsoft Enterprises Ltd.

1. ИТС №6, аварийная лифтовая служба
Адрес: г. Санкт-Петербург, Суздальский пр., 11
Телефон: (812)5152940
Время работы: Пн-Пт: 09-21, Сб, Вс: выходной
Категория: АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА: ЛИФТЫ

2. ЛИФТ РСУ-5, ООО, аварийная лифтовая служба
Адрес: г. Санкт-Петербург, пр. Испытателей, 20 к. 2
Телефон: (812)3934403
Время работы: Пн-Вс: круглосуточно
Категория: АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА: ЛИФТЫ

3. ЛИФТ РСУ-5, ООО, аварийная лифтовая служба
Адрес: г. Санкт-Петербург, В.О., 9-я линия, 70
Телефон: (812)3230919
Время работы: Пн-Вс: круглосуточно
Категория: АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА: ЛИФТЫ

4. ОТИС ЛИФТ, аварийная лифтовая служба
Адрес: г. Санкт-Петербург, Химический пер., 14
Телефон: (812)3466121; Факс: (812)2525315
Сайт: http://www.otis.com
Время работы: Пн-Вс: круглосуточно
Категория: АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА: ЛИФТЫ

5.

ПАРТНЕР, аварийная лифтовая служба
Адрес: г. Санкт-Петербург, Газовая ул., 10
Телефон: (812)2351901
Время работы: Пн-Вс: круглосуточно
Категория: АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА: ЛИФТЫ

6. РСУ № 3, ОАО, аварийная лифтовая служба
Адрес: г. Санкт-Петербург, Бухарестская ул., 43
Телефон: (812)3608077
Время работы: Пн-Вс: круглосуточно
Категория: АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА: ЛИФТЫ

7. РСУ № 3, ОАО, аварийная лифтовая служба
Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Бабушкина, 60
Телефон: (812)3624148
Время работы: Пн-Вс: круглосуточно
Категория: АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА: ЛИФТЫ

8. РСУ № 3, ОАО, аварийная лифтовая служба
Адрес: г. Санкт-Петербург, г. Колпино, ул. Металлургов, 3
Телефон: (812)4811240
Время работы: Пн-Вс: круглосуточно
Категория: АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА: ЛИФТЫ

9. РСУ № 6, аварийная лифтовая служба
Адрес: г. Санкт-Петербург, 1-й Муринский пр., 21
Телефон: (812)3274496; Факс: (812)2950604
Время работы: Пн-Вс: круглосуточно
Категория: АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА: ЛИФТЫ

10. СТРОИТЕЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ, аварийная лифтовая служба
Адрес: г. Санкт-Петербург, пр. Пархоменко, 24 лит. А
Телефон: (812)2942786
Время работы: Пн-Вс: круглосуточно
Категория: АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА: ЛИФТЫ

11. ШИНДЛЕР, аварийная лифтовая служба
Адрес: г. Санкт-Петербург, Малая Морская ул., 23
Телефон: (812)3345901
Время работы: Пн-Вс: круглосуточно
Категория: АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА: ЛИФТЫ

Что делать в том случае, если с лифтом в вашем доме произошла поломка? Об этом обязательно следует сообщить диспетчеру той организации, которая занимается обслуживанием лифтов.

Кто занимается ремонтом лифта

Любая неисправность должна быть устранена в течение 24 часов с того момента, как в диспетчерскую поступила жалоба. Об этом говорится в Постановлении Госстроя №170 от 27.09.2003 об утвержденных правилах и нормах технической эксплуатации объектов жилого фонда. При этом заниматься ремонтом лифта должна управляющая компания, в качестве которой могут выступать:

  • жилищно-строительный кооператив;
  • жилищно-эксплуатационная контора;
  • товарищество собственников жилья.

При этом в постановлении прописано, что если вы обнаружили поломку вечером, ночью, а также в выходной или праздничный день – необходимо позвонить в городскую аварийную службу.

Что делать, если проблема осталась нерешенной

В том случае, если ваш звонок остался без внимания, на обращение никто так и не отреагировал и лифт по-прежнему не работает – обратитесь с жалобой в письменной форме непосредственно в эксплуатирующую организацию.

Согласно правительственному постановлению № 491 от 13.08.2006, лифт – это одна из частей общего имущества, принадлежащего всем жильцам многоквартирного дома. Поэтому осуществлением необходимого надзора за лифтами должна заниматься управляющая компания.

А одна из обязанностей коммунальных служб — содержание в чистоте имущества, являющегося общим, и проведение ремонтных работ в случае необходимости.

Также вы можете узнать у представителей управляющей компании, что же именно стало причиной поломки лифта. Возможно, что не работает подъемное устройство. В таком случае возникает необходимость в экспертизе и дорогостоящей замене всего лифтового оборудования. А эти вопросы уже не в компетенции коммунальных служб. Тем не менее, вы должны получить исчерпывающий ответ о причинах и перспективах устранения неисправности.

Если и письменное обращение не дало результата – подайте жалобу в Управление Ростехнадзора.

На заметку: если вам нужна надежная охрана офисов обращайтесь в компанию ЧОП «Стрела». Охранники этой компании обеспечат безопасность ваших сотрудников и офиса.

Куда звонить, если не работает лифт в Вашем доме?

В вашем доме отключили лифт? Действуйте следующим образом.

Во-первых, имейте ввиду, что лифт по закону имеют право отключать только на 2 календарных дня.

Затем  смотрим, кто управляет вашим домовым хозяйством и, соответственно, куда обращаться, если не работает лифт.

Обычно домом управляет ЖСО (жилищно-строительный кооператив), который чаще всего подведомственен Управляющей компании. Также управлять домом может ее же ЖЭК.

Узнать о том, под чьим ведомством находится Ваш дом поможет звонок в Городскую жилищную инспекцию. Вам еще предстоит к ней обращатсья в будущем, храните ее телефон у себя в записанной книжке.

В случае, если вы выяснили, что у Вас дом подвластен ЖСО, вам нужно позвонить или написать письмо с почтовым уведомлением в адрес руководителя управляющей компании. О том, кому конкретно и куда звонить, если не работает лифт, вас также обязаны прокносультировать в Вашем ЖЭК или ЖСО. У вашей УК «обязаны быть» в наличии договоры с подрядными организациями, которые занимаются ремонтом лифтов. Спросите об их наличии.

УК несет ответственность за то, что лифт не работает.

Спросите руководителя о причине поломки лифта и когда его включат.

Если ответ не вносит ясность в  сроки ремонта или его вообще нету, то тогда пора жаловаться на управляющую компанию.

Куда обращаться, если лифт не работает дольше 2 дней?

    Если хотите сэкономить свое время и точно решить проблему, то жалоба отправляется одновременно в:

  1.  Жилищную Инспекцию вашего района;
  2.  Городскую жилищную инспекцию;
  3.  Жилищную Инспекцию вашей области;
  4.  Роспотребнадзор (можно через сайт);
  5. Прокуратуру (поначалу можно через сайт).

Учтите, что именно жилищные инспекции несут ответственность за деятельность управляющих компаний, в том числе – перед прокуратурой.

    В жалобе важно отразить следующее:

  1. Ваши Ф.И.О., документ о праве собственности на помещение, а также номер помещения и свой телефон; Если жалоба направлена сразу от нескольких жильцов, то вписать данные каждого из них.
  2. Кому пишется жалоба, на какую должность, в какую организацию.

    Придется обзвонить их все и узнать, кто за что отвечает. Если нет этих данных – не пишете.

  3. Дата жалобы;
  4. Суть жалобы с датами. Пишется в свободной форме.
  5. Какой СНиП, статья Закона или Кодекса нарушен (если знаете).

Не забудьте, что слово Жалоба пишется посередине документа и с большой буквы.

Найти и распечатать образец жалобы можно на сайте …

Если вы не знаете, какая статья в каком законе нарушается Вашим ЖЭКом, то вас проконсультируют в прокуратуре по телефону или электронной почте.

Жалоба пишется в двух экземплярах, 1 из которых Вы оставляете себе.

Все, идете на почту и отправляете жалобы. Обязательно сохраните все документы по поводу этих писем. Ни в каких очередях в инстанциях стоять не потребуется, вам обязаны будут ответить по почте или по телефону.

Скорее всего, лифт очень скоро запустят. Особенно если отправили письмо в 5-ю инстанцию.

Если вам необходима детальная консультация спорам с управляющими компаниями, то обращайтесь в раздел по консультационным услугам или звоните в нашу компанию по телефону: +7 (351) 750-49-71.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *